Política de privacidad para nuestros clientes
Esta política proporciona información detallada sobre cómo Komatsu Forest procesa los datos personales e incluye a todas las empresas que forman parte de Komatsu Forest (en adelante, “Komatsu Forest” o “nosotros”).
Alcance y propósito
El propósito de esta política es proporcionar a nuestros clientes actuales, pasados y futuros (colectivamente, “clientes” o “usted”) información sobre cómo y por qué procesamos sus datos personales, qué datos personales procesamos, cuánto tiempo se conservan y cómo solicitar que sus datos personales sean rectificados o eliminados. Esta política puede ser modificada o actualizada en cualquier momento para cumplir con los nuevos requisitos del Reglamento de Protección de Datos, y la última versión está siempre disponible en nuestro sitio web.¿Quién es el controlador de datos personales?
Komatsu Forest (una persona jurídica sueca con número de organización 556079-5949) es el controlador de datos personales y, como tal, es responsable de los datos personales que recopilamos en línea y fuera de línea.No obstante, cada una de las empresas de Komatsu Forest es generalmente responsable de la comercialización, las ventas y la atención al cliente, así como de los productos y servicios específicos de cada mercado en particular. Estas empresas son el controlador de datos personales para el procesamiento de datos personales que se realiza con los fines antes mencionados.
Si tiene preguntas sobre cómo su distribuidor o contratista procesa sus datos personales, póngase directamente en contacto con ellos.
¿Cómo y sobre qué base procesamos sus datos personales?
Somos conscientes y apreciamos que usted nos haya confiado sus datos personales, y nos esforzaremos por proteger su integridad.
Solo procesaremos datos e información sobre usted cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo, y, en general, basamos nuestro procesamiento en una base contractual, su consentimiento expreso, nuestras obligaciones jurídicas o si existe un interés legítimo.
Los datos personales que tienen una base contractual (cuando celebramos un contrato con usted) se recopilan para:
- proporcionarle productos y servicios, incluso para comprobar si tiene derecho a ciertas compras y servicios, y para ofrecerle ofertas y experiencias extendidas;
- proporcionar información sobre actualizaciones o modificaciones con respecto a nuestros productos y servicios, incluyendo pero sin limitarse a, cambios en nuestros términos y políticas;
- ofrecer mantenimiento y servicios para su máquina;
- proporcionar información sobre el desarrollo de productos, por ejemplo, para mejorar el rendimiento, la calidad y la seguridad de la máquina;
- informarle sobre nuevos productos, servicios y eventos;
- evaluar y mejorar nuestra oferta y nuestra comunicación con clientes y partes interesadas;
- hacer investigaciones de mercado;
- realizar análisis y perfiles de clientes para nosotros mismos y nuestros proveedores seleccionados.
Los datos personales basados en un interés legítimo después de considerar sus intereses y derechos, se recopilan para:
- informarle sobre nuevos productos, servicios y eventos;
- evaluar y mejorar nuestra oferta y nuestra comunicación con clientes y partes interesadas;
- hacer investigaciones de mercado;
- realizar análisis y perfiles de clientes para nosotros mismos y nuestros proveedores seleccionados.
En los casos anteriores, los datos personales se han recopilado y han sido proporcionados libremente por usted con el fin de enviar información, presupuestos y/o realizar encuestas y/o análisis.
Los datos personales basados en el consentimiento, se recopilan para:
- rastrear su máquina para poder proporcionar nuestro sistema de manejo de flotas, MaxiFleet™;
- informarle sobre nuevos productos, servicios y eventos;
- hacer investigaciones de mercado;
- crear material fotográfico o de video para utilizarlo en la comercialización;
- realizar análisis y perfiles de clientes para nosotros mismos y nuestros proveedores seleccionados.
Los datos personales basados en obligaciones jurídicas se recopilan para;
- Cumplir con los requisitos legales o las solicitudes de las autoridades, como las obligaciones relacionadas con la contabilidad o las normas relacionadas con la responsabilidad y la seguridad de los productos.
Nos esforzamos por no presumir nada acerca de sus preferencias de privacidad y tratamos de diseñar nuestros servicios para que pueda elegir si desea compartir su información personal con nosotros.
Komatsu Forest solo procesará datos personales correctos, relevantes y necesarios en relación con la finalidad para la que se han recopilado. Tratamos de anonimizar sus datos personales si es posible obtener y utilizar una función o servicio con datos anónimos.
¿Qué tipo de datos personales recopilamos?
Usted puede, al ponerse en contacto con nosotros, o con nuestros distribuidores y contratistas autorizados, proporcionar sus datos personales cuando utiliza los servicios de Komatsu Forest o en otros contactos con Komatsu Forest, por ejemplo a través de nuestros sitios web.
Dicha información puede ser:
- Su información de contacto (nombre, empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.)
- Información demográfica (edad, género, labor profesional, etc.)
- Información personal (fecha de nacimiento, cómo prefiere ser contactado, etc.)
- Información de la máquina (modelo, número de serie, fecha de compra, historial de servicios, etc.)
- Información relacionada con la compra y el uso de nuestros productos y servicios (preferencias y ajustes del cliente, historial de compras, etc.).
- Datos recopilados automáticamente, como su dirección de IP e información relacionada con la misma
Prestamos especial atención al recopilar y procesar datos personales sensibles.
Servicios facilitados por terceros
Usted puede acceder a aplicaciones y otros servicios conectados a la máquina pero facilitados por terceros, lo que puede requerir, por ejemplo, la transferencia de datos de ubicación y otros datos registrados por máquina para ese tercero. Komatsu Forest no se hace responsable de la recopilación o el uso de datos personales en aplicaciones o servicios de terceros, y recomienda leer atentamente los términos y condiciones. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de terceros, póngase en contacto directamente con ellos.¿Cómo manejamos los datos personales dentro y fuera de la UE o del EEE?
Komatsu Forest procesa datos personales dentro de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, y, en caso de transferencia de datos personales a un territorio fuera de esa zona, Komatsu Forest se asegurará de que exista un fundamento jurídico para la transferencia de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.¿Cómo puede suspender el procesamiento de sus datos personales?
En general, puede suspender el tratamiento de sus datos personales actualizando sus preferencias, cancelando un servicio en particular o retirando su consentimiento para el tratamiento/procesamiento poniéndose en contacto con Komatsu Forest tal como se indica en la última sección de esta política.
Sin embargo, usted no puede, en general, a menos que lo establezca la legislación aplicable, rechazar el procesamiento de sus datos personales en relación con la información que manejamos para cumplir con las obligaciones legales.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Solo conservaremos sus datos personales siempre y cuando sea necesario para el fin para el que se haya recopilado la información:
Base contractual:
Durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después de la celebración del contrato para poder cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato, que incluyen, entre otros, poder proporcionar piezas de repuesto.
Interés legítimo:
Hasta que los datos recopilados se hayan analizado y procesado después de un envío o después de finalizar una encuesta, o en general durante un período máximo de tres años después de que se haya establecido un contacto con un cliente potencial. El procesamiento de datos en este último caso es necesario para satisfacer nuestro interés legítimo y el suyo en el manejo de la información, y conceder tiempo suficiente para reflexionar sobre ofertas y negocios futuros.
Consentimiento:
Durante el tiempo en que sea válido el propósito para el cual se obtuvo el consentimiento, o hasta que se retire el consentimiento.
Obligaciones legales:
Como se establece en la correspondiente ley y/o decisión de las autoridades, incluyendo los tribunales.
Base contractual:
Durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después de la celebración del contrato para poder cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato, que incluyen, entre otros, poder proporcionar piezas de repuesto.
Interés legítimo:
Hasta que los datos recopilados se hayan analizado y procesado después de un envío o después de finalizar una encuesta, o en general durante un período máximo de tres años después de que se haya establecido un contacto con un cliente potencial. El procesamiento de datos en este último caso es necesario para satisfacer nuestro interés legítimo y el suyo en el manejo de la información, y conceder tiempo suficiente para reflexionar sobre ofertas y negocios futuros.
Consentimiento:
Durante el tiempo en que sea válido el propósito para el cual se obtuvo el consentimiento, o hasta que se retire el consentimiento.
Obligaciones legales:
Como se establece en la correspondiente ley y/o decisión de las autoridades, incluyendo los tribunales.
¿Cómo se asegura la calidad de los datos que recopilamos?
Cuando procesamos sus datos personales, nos esforzamos por asegurar que sean exactos y pertinentes, y eliminamos o rectificamos los datos personales que sean incorrectos o incompletos. Puede encontrar más información sobre sus derechos para garantizar la exactitud de nuestros datos personales en la última sección de esta política.
¿Con quiénes podemos compartir la información?
Komatsu Forest puede, para cumplir con las obligaciones que tiene con los clientes y otras partes interesadas, compartir sus datos personales con un tercero, como minoristas, proveedores y contratistas.
También podemos compartir sus datos personales con una autoridad si así lo exige la ley, o si usted ha aceptado que lo hagamos.
En la medida en que se produzca dicho intercambio, Komatsu Forest ha tomado todas las medidas legales, técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales de la destrucción no intencionada o no autorizada, la pérdida o alteración accidental, la divulgación o el acceso no autorizados y cualquier otra forma de procesamiento no autorizada.
También podemos compartir sus datos personales con una autoridad si así lo exige la ley, o si usted ha aceptado que lo hagamos.
En la medida en que se produzca dicho intercambio, Komatsu Forest ha tomado todas las medidas legales, técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales de la destrucción no intencionada o no autorizada, la pérdida o alteración accidental, la divulgación o el acceso no autorizados y cualquier otra forma de procesamiento no autorizada.
¿Cómo se utilizan sus datos personales en la comercialización?
Podemos proporcionarle información sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades de comercialización similares. Si desea darse de baja de un boletín en particular por correo electrónico o una comunicación similar, siga las instrucciones en la comunicación correspondiente.
No venderemos sus datos personales a terceros ni compartiremos sus datos personales con terceros para sus fines comerciales.
No venderemos sus datos personales a terceros ni compartiremos sus datos personales con terceros para sus fines comerciales.
¿Cómo manejamos los datos personales en la web y en las cookies?
Cuando visita los sitios web y los canales de redes sociales de Komatsu Forest o si abre o hace clic en nuestras comunicaciones digitales, nosotros (o terceros) podemos recopilar automáticamente información y datos sobre usted a través de cookies o tecnologías similares. Estos datos son principalmente de naturaleza estadística, pero también pueden incluir su dirección de IP y datos relacionados con ella.
Komatsu Forest no utiliza cookies para identificarlo personalmente ni para almacenar su información, salvo que usted nos dé su consentimiento y decida registrar su información de contacto, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y empresa, en alguno de nuestros formularios web. En ese caso, puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a: gdpr@komatsuforest.com. Obtenga más información sobre las cookies en nuestra Política web y de cookies.
Su derecho de acceso, rectificación y eliminación
Usted tiene, de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos, ciertos derechos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de Komatsu Forest.
Usted tiene:
- el derecho a acceder a los datos personales que procesamos sobre usted;
- el derecho a la rectificación;
- el derecho a ser eliminado (“el derecho al olvido”).
Sin embargo, puede haber obligaciones legales que nos impidan eliminar inmediatamente partes de sus datos personales. En estos casos, podemos bloquear la información que estamos obligados a guardar para que no se utilice para fines distintos del cumplimiento de esas obligaciones legales.
Usted tiene:
- el derecho a solicitar la limitación de los datos personales que procesamos sobre usted;
- el derecho a la portabilidad de los datos.
En determinadas circunstancias, puede solicitar que sus datos personales sean transferidos de nosotros a otra empresa, autoridad u organización.
- el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en función de un interés legítimo;
- el derecho a retirar su consentimiento.
También tiene derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de sus datos personales ante la autoridad nacional de protección de datos, que en Suecia es el Consejo de Inspección de Datos [Datainspektionen],
Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con nuestro procesamiento de sus datos personales, envíenos un mail a: gdpr@komatsuforest.com.
Publicado el 4 de abril de 2018
Actualizado el 2 de julio de 2018